Kết thúc năm du lịch 2013, Tổng cục Du lịch Hàn Quốc tại Việt Nam (KTO tại Việt Nam) đã tiến hành điều tra mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch của các công ty là đối tác của KTO.
Kết quả điều tra cho thấy hầu hết khách hàng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ của các sản phẩm du lịch của 8 công ty lữ hành là: Vietravel Hanoi, Vietrantour, Vietravel HCMC, Hanoi Red tour, Thang Long GTC, Vietmedia, TST Travel và HanaTour.
Trong đó Vietravel HCMC dẫn đầu với mức độ hài lòng là 99,53% khách hàng hài lòng với sản phẩm du lịch mình đã mua. Tiếp đến là Vietran Tour, TST và Vietravel Hà Nội cũng đạt trên 90% khách hàng hài lòng với dịch vụ. Nội dung của các tour du lịch cũng được đánh giá là có cải thiện và tốt hơn trước.
Đối với chương trình monitoring (mời khách du lịch đi đánh giá, khảo sát chất lượng tour, điểm đến), hơn 80% nhân viên và chuyên gia đánh giá hài lòng về chuyến đi, 100% đánh giá hài lòng về hướng dẫn viên, 66,7% đánh giá chất lượng tour tốt hơn mong đợi.
Tuy nhiên kết quả điều tra cũng chỉ ra một số vấn đề như vẫn có những điểm đến cần cải thiện để đạt được đánh giá tốt hơn, thực đơn chưa phong phú, khách sạn còn ở xa trung tâm và các khu shopping còn chưa được đa dạng.
Đại diện của Tổng cục Du lịch Hàn Quốc tại Việt Nam cho biết sẽ kết quả chi tiết sẽ được gửi đến từng đơn vị để góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ của mình.