Cùng với đảm bảo môi trường du lịch an toàn, công tác thông tin hỗ trợ du khách đã góp phần làm đẹp thêm hình ảnh thân thiện của du lịch Bình Thuận, tiếp tục hấp dẫn du khách và trở thành điểm đến được gần 200.000 lượt du khách trong nước và quốc tế chọn làm địa chỉ vui xuân, đón tết Bính Thân 2016.
Thông tin hỗ trợ du khách tại Trạm Thông tin hỗ trợ du khách Ga Phan Thiết; Ảnh: Nguyên Vũ
Chí tính từ ngày 28 tháng chạp cho đến mùng 6 tết (6 – 13/2/2016) đã có gần 20 cuộc gọi của du khách đến 2 số điện thoại đường dây nóng hỗ trợ du khách là 0623.608.222 và 0623.810.801, tất cả đều được nhân viên trực giải đáp, tư vấn thông tin và hỗ trợ kịp thời yêu cầu của du khách. Trong đó có 2 trường hợp sau khi được hỗ trợ du khách đã rất hài lòng và vui vẻ tận hưởng những ngày nghỉ trọn vẹn tại Phan Thiết. Như trường hợp du khách Ngô Tố Quyên đến từ thành phố Hồ Chí Minh vào trưa mùng 4 tết phản ánh việc không được tiếp tân một resort ở khu vực Hàm Tiến giao đúng loại phòng đã đặt và trả trước tiền. Ngay khi tiếp nhận đầy đủ và khách quan thông tin, nhân viên trực đã phối hợp với Phòng Nghiệp vụ du lịch - Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch trao đổi (qua điện thoại) với quản lý của resort và đề nghị giải quyết theo yêu cầu của du khách. Kết quả khách đã nhận được đúng loại phòng theo yêu cầu.
Sáng mùng 5 tết, du khách tên Minh Trang đến từ Thái Nguyên phản ánh qua đường dây nóng 0623.810.801 việc dù đã trả tiền đưa đón khách tham quan đồi cát Bàu Trắng, nhưng dịch vụ vận chuyển chỉ đưa khách đi mà không đón về! Qua phản ánh của nhân viên trực, đại diện Ban quản lý khu du lịch Bàu Trắng đã trực tiếp găp đơn vị đưa đón và du khách. Với lý do xe hỏng máy, trong khi lượng khách khá đông nên không phục vụ đúng thời gian thoả thuận. Ngay sau khi xe được sửa chữa tất cả du khách đều được đưa về. Riêng đoàn khách của chị Trang do đã đi bộ về nên được hoàn trả lại nửa số tiền.
Cùng với đảm bảo sự thông suốt của 2 số điện thoại đường dây nóng, để phục vụ du khách đến Bình Thuận vào dịp nghỉ tết Bính Thân, Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch đã xây dựng kế hoạch đảm bảo việc thông tin, hỗ trợ du khách trực tiếp tại Trạm Thông tin hỗ trợ du khách Ga Phan Thiết. Bình quân mỗi ngày có khoảng 400 du khách đến ga Phan Thiết (cao điểm các ngày từ 29 đến mùng 4 tết có 2 chuyến tàu đến mỗi ngày) khi có nhu cầu thông tin hay cần trợ giúp đều được đáp ứng mọi thông tin và hỗ trợ kịp thời tại Trạm.
Không chỉ thường xuyên cập nhật thông tin để tư vấn, hướng dẫn du khách chính xác và đầy đủ về điểm đến du lịch thông qua hướng dẫn trực tiếp của nhân viên mà tại Trạm Thông tin hỗ trợ du khách luôn có đầy đủ những ấn phẩm du lịch cần thiết như Bản đồ du lịch, Cẩm nang du lịch, Sổ tay du lịch, Tập gấp giới thiệu các địa chỉ tham quan, địa chỉ ẩm thực, địa chỉ các khu vui chơi giải trí, địa điểm và thời gian tổ chức các lễ hội, sự kiện… để cung cấp cho du khách. Sau khi được tư vấn đầy đủ về du lịch thành phố Phan Thiết, chị Chang Jin Jin (quốc tịch Trung Quốc) tỏ vẻ rất hài lòng và có ấn tượng tốt đẹp trước sự chu đáo và tận tình của nhân viên thông tin hỗ trợ du khách.
Nguyên Vũ